Valider sa certification Qualiopi, ce n’est pas cocher 33 cases. Je vous explique ce que l’auditeur regarde vraiment, les indicateurs qui ne pardonnent pas et la méthode pour arriver serein le jour J.
Votre audit Qualiopi approche. Une question tourne en boucle dans votre tête : suis-je prêt ? Vous avez des documents, des procédures, peut-être un classeur bien rangé. Mais vous ne savez pas ce que l’auditeur va vraiment regarder.
Pour valider votre certification Qualiopi, trois conditions comptent. Il vous faut des preuves de mise en œuvre et zéro écart sur les indicateurs sans droit à l’erreur. Il vous faut aussi un audit bien préparé. Le référentiel compte 33 indicateurs depuis le 1er novembre 2026 (décret n° 2026-728 du 1er août 2026).
Pourquoi préparer sa certification Qualiopi avec Consult & Moi ?
La certification Qualiopi atteste de la qualité de vos processus, selon un référentiel national unique. Elle conditionne l’accès aux fonds publics et mutualisés : OPCO (opérateurs de compétences), CPF (compte personnel de formation), régions, France Travail. Elle n’est pas obligatoire pour former. Mais bien menée, elle devient un vrai levier de confiance et de développement.
Je suis Marianne Torreborre, consultante qualité et auditrice Qualiopi en activité, basée à Fretin, dans les Hauts-de-France. En plus de 8 ans, j’ai accompagné plus de 160 structures et réalisé plus de 120 audits Qualiopi. Mes valeurs tiennent en trois mots : zéro jargon, terrain et exigence.
Mon taux de réussite : 100 % des organismes que j’ai accompagnés ont obtenu leur certification Qualiopi. Ce n’est pas une garantie pour la suite : c’est le résultat d’une méthode exigeante.
Concrètement, je vous dis ce que l’auditeur attend, avec vos mots. Et je ne vous laisse pas partir en audit avec un dossier qui n’est pas prêt.
Comment est construit le référentiel Qualiopi en 2026 ?
Le référentiel national qualité, ou RNQ (référentiel national qualité), est le texte qui fixe les exigences de la certification Qualiopi. Il compte 7 critères et 33 indicateurs depuis le 1er novembre 2026. Selon le ministère du Travail, 22 indicateurs sont communs à tous les organismes. Les 11 autres sont spécifiques à l’apprentissage ou aux formations certifiantes.
Les 7 critères du RNQ : ce qu’ils évaluent
Chaque critère Qualiopi regroupe plusieurs indicateurs autour d’une même question. Voici ce que chacun évalue, avec un exemple de preuve que je demande souvent en audit :
| Critère | Ce qu’il évalue | Indicateurs | Exemple de preuve |
|---|---|---|---|
| 1. Information du public | Une information claire, vérifiable et sans mention trompeuse | 1 à 3 | Fiche formation datée, indicateurs de résultats publiés |
| 2. Conception des prestations | Des objectifs adaptés au besoin de chaque bénéficiaire | 4 à 8 | Questionnaire d’analyse du besoin, test de positionnement |
| 3. Accueil, suivi et évaluation | L’adaptation, l’accompagnement et l’évaluation des acquis | 9 à 16 | Livret d’accueil, évaluations réalisées, procédure anti-violences |
| 4. Moyens | Des moyens humains, techniques et pédagogiques adaptés | 17 à 20 | Plateforme e-learning, planning des intervenants |
| 5. Compétences des équipes | Des intervenants compétents et formés | 21 et 22 | CV (curriculum vitae) à jour, plan de formation de l’équipe |
| 6. Environnement professionnel | La veille, le handicap, la sous-traitance, les partenariats | 23 à 29 | Registre de veille, contrat de sous-traitance |
| 7. Amélioration continue | Les appréciations, les réclamations et les actions d’amélioration | 30 à 33 | Registre des réclamations, analyse des risques |
Pour une explication plus détaillée, critère par critère, lisez les 7 critères Qualiopi expliqués simplement.
Du V9 au V10 : les nouveautés indispensables à connaître
Le guide de lecture V10 est la version du guide applicable avec le nouveau référentiel, depuis le 1er novembre 2026. Il remplace la V9 du 8 janvier 2024. Voici les évolutions qui changent le plus votre préparation :
| Évolution | Ce que dit le guide V10 | Qui est concerné |
|---|---|---|
| Indicateur 33 (nouveau) | Un dispositif d’évaluation des contenus par les apprenants, distinct de la satisfaction | CFA (centres de formation d’apprentis) |
| Indicateurs 1 et 2 | Transparence renforcée sur l’information et le calcul des résultats | Tous |
| Indicateurs 12, 14 et 15 | Prévention des violences, du harcèlement et des discriminations | Tous (12), CFA (14 et 15) |
| Indicateurs 19 et 20 | Suivi effectif des modules à distance, gouvernance des CFA | Tous (19), CFA (20) |
| Sous-traitance | Un contrat précise les missions, la durée, la période et le montant | Sous-traitants et donneurs d’ordre |
| Audit | Présence obligatoire du dirigeant ou d’un salarié permanent mandaté, avec contrôle d’identité | Tous |
La transition est encadrée par l’arrêté du 28 octobre 2026. Jusqu’au 31 décembre 2026, un audit peut encore se faire sur l’ancien référentiel. Demandez par écrit à votre certificateur la version retenue. Le détail de chaque nouveauté se trouve dans mon décryptage du guide de lecture Qualiopi V10.
Quelles sont les conditions clés pour réussir votre audit Qualiopi ?
Réussir un audit Qualiopi, qu’il soit initial, de surveillance ou de renouvellement, repose sur quatre conditions. Il faut d’abord des preuves de mise en œuvre et une maîtrise des indicateurs sans droit à l’erreur. Il faut ensuite des pratiques adaptées à votre activité et un audit bien organisé. Ce sont aussi les quatre sources de non-conformités que je rencontre le plus souvent.
Construire des preuves solides et documentées
Une preuve d’existence montre qu’un outil existe ; une preuve de mise en œuvre montre qu’il sert vraiment. Le guide de lecture V10 le dit clairement. La conformité repose sur l’appréciation de la mise en œuvre par l’auditeur. La seule présence d’un document ne suffit pas.
| Preuve d’existence | Preuve de mise en œuvre |
|---|---|
| Un livret d’accueil type | Le livret remis, avec la date de remise ou l’émargement |
| Une grille d’évaluation vierge | Les évaluations remplies par les stagiaires d’une session |
| Les CV des formateurs | Les CV à jour, avec les formations suivies dans l’année |
| Une procédure de réclamation | Le registre des réclamations, avec les réponses et les délais |
| Un modèle de bilan pédagogique | Les bilans réalisés, avec les actions d’amélioration décidées |
Pas encore de réclamation ? L’auditeur vérifie quand même que le dispositif existe et qu’il est connu.
Écrivez par exemple : « Registre des réclamations ouvert le [date]. Aucune réclamation reçue au [date]. Dispositif présenté dans le livret d’accueil, page [n°]. »
Gérer les indicateurs critiques (super-indicateurs)
Un indicateur critique, ou « super-indicateur », est un indicateur qui ne peut donner lieu qu’à une non-conformité majeure. Selon le guide de lecture V10, seuls 16 indicateurs acceptent une gradation mineure ou majeure. Les 17 autres sont des indicateurs sans droit à l’erreur.
| Type d’indicateur | Numéros (guide de lecture V10) |
|---|---|
| Non-conformité mineure ou majeure possible (16) | 1, 2, 3, 8, 9, 12, 13, 17, 18, 19, 23, 24, 25, 28, 30, 33 |
| Non-conformité majeure uniquement (17) | 4, 5, 6, 7, 10, 11, 14, 15, 16, 20, 21, 22, 26, 27, 29, 31, 32 |
Pour les indicateurs sans droit à l’erreur, le guide est net : un non-respect, même partiel, entraîne une non-conformité majeure. Et une certification ne peut pas être délivrée tant qu’une non-conformité majeure reste ouverte (arrêté du 6 juin 2019).
Concrètement, voici ce que l’auditeur cherche sur les plus regardés :
| Indicateur | Ce que l’auditeur cherche | Preuve à préparer |
|---|---|---|
| 4 : analyse du besoin | Un besoin recueilli pour chaque bénéficiaire, avec l’entreprise ou le financeur | Questionnaire ou compte rendu d’entretien, par dossier |
| 5 : objectifs | Des objectifs opérationnels et évaluables | Programme avec des verbes d’action mesurables |
| 6 et 7 : contenus | Des contenus adaptés aux objectifs et, si certifiant, au référentiel visé | Déroulé pédagogique, tableau de correspondance avec la certification |
| 11 : évaluation des acquis | L’atteinte des objectifs, évaluée pour chaque bénéficiaire | Évaluations finales remplies, résultats analysés |
| 26 : handicap | Des expertises et réseaux mobilisables pour les personnes en situation de handicap | Référent handicap, partenaires identifiés, adaptations tracées |
| 32 : amélioration continue | Des actions décidées à partir des retours, et une analyse des risques | Tableau de suivi des actions, analyse des risques |
Commencez votre préparation par les indicateurs sans droit à l’erreur, pas par l’indicateur 1. Une fiche formation imparfaite donne souvent une non-conformité mineure. Une évaluation des acquis absente donne toujours une majeure.
L’indicateur 11 est l’un de ceux que je regarde le plus en audit. Je vous explique comment le sécuriser dans mon article sur l’évaluation des acquis.
Adapter ses pratiques selon le type d’action
Les indicateurs Qualiopi applicables dépendent de vos catégories d’actions. Ce sont la formation, le bilan de compétences, la VAE (validation des acquis de l’expérience) et l’apprentissage. L’auditeur échantillonne des actions dans chaque catégorie demandée. Il vérifie donc vos pratiques réelles, catégorie par catégorie.
| Votre situation | Indicateurs qui s’ajoutent ou changent |
|---|---|
| Formations certifiantes (RNCP ou RS : répertoire national des certifications professionnelles, répertoire spécifique) | 3, 7 et 16 : taux d’obtention, adéquation au référentiel, conditions de présentation |
| Alternance et apprentissage (CFA) | 13, 14, 15, 20, 29 et 33 : coordination centre-entreprise, accompagnement, droits des apprentis, gouvernance |
| Bilan de compétences | Obligations propres, comme l’information sur les engagements déontologiques (indicateur 9) |
| VAE | Accompagnateurs formés aux référentiels métiers et à la méthodologie (indicateur 21) |
| Formation à distance | Accès à la plateforme et assistance expliqués (indicateur 9), suivi effectif des modules à distance (indicateur 19) |
Trois situations demandent une attention particulière :
- La sous-traitance : l’auditeur vérifie les indicateurs liés aux missions confiées. Sans contrat qui les précise, il vérifie tous les indicateurs de la catégorie.
- Les nouveaux entrants : l’audit initial vérifie seulement la formalisation du processus pour neuf indicateurs. Ce sont les indicateurs 2, 3, 11, 13, 14, 19, 24, 25 et 26. La mise en œuvre est vérifiée à l’audit de surveillance.
- La formation à distance : l’auditeur peut demander un accès observateur à votre plateforme ou une séquence en direct.
Un nouvel entrant est un organisme dans sa première année d’activité, ou qui démarre une nouvelle catégorie d’actions. C’est la définition du guide de lecture V10.
Organiser son audit : initial, surveillance, renouvellement
Le cycle Qualiopi dure trois ans et comprend trois audits, fixés par l’arrêté du 6 juin 2019 modifié. La durée de l’audit initial dépend de votre chiffre d’affaires, de vos catégories d’actions et de votre nombre de sites.
| Audit | Quand | Où | Ce qui compte |
|---|---|---|---|
| Initial | Avant la certification | Sur site | Durée fixée par la grille nationale ; sur site obligatoire pour un CFA |
| Surveillance | Entre le 14e et le 22e mois | À distance en principe | Sur site en cas de signalement, d’analyse de risque, de nouvel entrant ou d’apprentissage |
| Renouvellement | Avant l’échéance du certificat | Sur site | Même déroulé que l’audit initial, nouveau certificat à la clé |
L’arrêté du 28 octobre 2026 ajoute une journée d’audit pour certains nouveaux entrants. Sont visés ceux certifiés sur l’apprentissage ou dont le chiffre d’affaires dépasse 750 000 €. Le jour J, le dirigeant ou un salarié permanent mandaté doit être présent et justifier de son identité.
Quelles ressources Consult & Moi pour préparer votre validation ?
Consult & Moi propose des ressources pour chaque besoin de préparation. Il y a un diagnostic offert, un audit blanc, des ressources en autonomie et un accompagnement complet. Aucun accompagnement n’est imposé par le référentiel : seul l’audit est obligatoire. Choisissez donc le format qui correspond à votre point de départ.
Diagnostic Qualiopi gratuit et audit blanc
Le diagnostic Qualiopi offert est une visio de 30 minutes, sans engagement. Je fais le point sur votre situation et votre niveau de conformité. Vous repartez avec trois actions concrètes à mener en priorité.
L’audit blanc Qualiopi est une simulation de l’audit officiel, en visio ou en présentiel, sur 3 h 30. Il comprend des entretiens, le test de vos preuves en direct et un rapport d’écarts détaillé. Ce rapport s’accompagne d’un plan d’actions correctives. Il est proposé à partir de 490 € HT (hors taxes).
Guides, checklists et ressources en autonomie ou avec soutien
Pour avancer à votre rythme, la boutique Consult & Moi propose plusieurs formats :
| Ressource | Contenu | Tarif |
|---|---|---|
| Guide « Audit de surveillance & renouvellement » | PDF de 43 pages, méthode pour viser zéro non-conformité majeure (édition 2026, référentiel V9) | Gratuit |
| Cursus Qualiopi en ligne, formule Solo | Les 7 critères sans jargon, idées de documents et modèles, exemples pour les 4 catégories | Voir la page du cursus |
| Cursus Qualiopi en ligne, formule Collectif | Le cursus Solo, une visio collective par semaine, la relecture de vos documents, sur 4 mois | Voir la page du cursus |
| Rendez-vous (RDV) expert 1:1 | Une heure sur votre problématique, avec un plan d’action écrit | 150 € HT |
D’autres outils sont en préparation, comme une checklist d’audit blanc. Un guide « de zéro à certifié » proposera aussi un plan d’action semaine par semaine.
Accompagnement personnalisé : de la conformité à la croissance
L’accompagnement Qualiopi personnalisé s’adapte à la taille et au contexte de votre organisme. Un formateur indépendant n’a pas besoin du même volume d’heures qu’un organisme multi-sites ou qu’un CFA.
| Profil | Besoin le plus fréquent | Format souvent adapté |
|---|---|---|
| Formateur indépendant | Un système simple, à sa taille | Cursus en ligne ou accompagnement complet, avec audit blanc |
| Organisme multi-sites | Des pratiques cohérentes entre les sites | Diagnostic par site, audit blanc sur plusieurs sites |
| CFA | Les exigences propres à l’apprentissage et à l’indicateur 33 | Accompagnement complet, ateliers avec les équipes |
Le tarif est fixé après le diagnostic offert. Le détail des formules se trouve sur ma page d’accompagnement Qualiopi.
Comment préparer sa certification Qualiopi étape par étape ?
Une préparation Qualiopi réussie suit quatre phases : diagnostic, actions correctives, préparation du jour J, puis suivi après l’audit. La durée dépend de votre point de départ et de vos ressources. Un organisme qui a déjà des pratiques solides avance bien plus vite.
- Diagnostic et audit interne : comparez vos pratiques aux 33 indicateurs et repérez vos écarts.
- Actions correctives : traitez d’abord les indicateurs sans droit à l’erreur, puis les autres.
- Préparation du jour J : planning, intervenants, preuves classées par indicateur.
- Après l’audit : levée des non-conformités, puis préparation de la surveillance.
Phase de diagnostic et audit interne
Le diagnostic Qualiopi consiste à comparer vos pratiques réelles aux exigences du guide de lecture V10. Pour chaque indicateur applicable, notez ce que vous faites déjà et la preuve qui le montre. Les documents manquants et les indicateurs faibles apparaissent alors d’eux-mêmes.
Impliquez vos équipes dès cette étape : ce sont elles que l’auditeur interrogera. Rassemblez aussi vos preuves des sessions passées : émargements, évaluations, bilans, réclamations.
Mise en place des actions correctives
Un plan d’actions Qualiopi efficace répond à trois questions pour chaque écart. Qui fait quoi, sur quel indicateur, avec quelle preuve ? Fixez une échéance réaliste et un responsable par action. Puis suivez l’avancement chaque semaine ou chaque quinzaine.
Une preuve Qualiopi doit être datée, rattachée à une action réelle et retrouvable en deux minutes. Si vous cherchez un document pendant l’audit, c’est déjà un signal d’alerte.
Préparer le jour de l’audit
La préparation du jour de l’audit Qualiopi tient en une checklist simple. Je vous conseille de la vérifier une semaine avant :
- le planning de l’auditeur validé, avec les créneaux d’entretien ;
- la pièce d’identité du dirigeant ou le mandat du salarié permanent présent ;
- les locaux et les équipements accessibles, si l’audit a lieu sur site ;
- les intervenants prévenus et disponibles pour un entretien ;
- les supports, les preuves d’évaluation et la traçabilité classés par indicateur.
Pour le stress, un conseil simple : répondez avec vos mots, et montrez la preuve plutôt que de la décrire. Si vous ne savez pas, dites-le, puis cherchez l’information calmement. Depuis le 1er novembre 2026, votre consultant ne peut plus être présent : vous devez savoir parler seul de votre système.
Après l’audit : lever les non-conformités et faire vivre le cycle
Après l’audit Qualiopi, les non-conformités se lèvent dans des délais fixés par l’arrêté du 6 juin 2019. Une non-conformité mineure demande un plan d’action, envoyé dans le délai fixé par le certificateur. Ce plan doit être mis en œuvre sous six mois, puis il est vérifié à l’audit suivant.
Une non-conformité majeure doit être corrigée sous trois mois. Sans correction, la certification n’est pas délivrée ou elle est suspendue. Attention aussi : cinq non-conformités mineures non levées valent une majeure.
Ensuite, faites vivre votre système qualité jusqu’à la surveillance : veille, réclamations, actions d’amélioration. Je détaille la méthode dans mon guide de l’audit de surveillance et du renouvellement.
Étude de cas : comment un organisme accompagné valide sa certification Qualiopi ?
Voici un parcours type d’accompagnement Qualiopi, construit à partir de situations fréquentes et volontairement anonymisé. Il illustre la méthode, pas une promesse de résultat.
Prenons un organisme de formation de cinq salariés, qui prépare son audit initial. Le diagnostic révèle trois fragilités.
L’analyse du besoin n’est pas tracée (indicateur 4) et les évaluations finales sont incomplètes (indicateur 11). Aucun référent handicap n’est identifié (indicateur 26). Ces trois indicateurs ne tolèrent qu’une non-conformité majeure.
Le plan d’actions traite ces trois points en priorité. Il prévoit un questionnaire de besoin par dossier, une évaluation finale par session et un référent handicap formé. Un audit blanc vérifie ensuite que chaque preuve est retrouvable. L’organisme arrive à l’audit initial avec un dossier cohérent et une équipe qui sait l’expliquer.
Ce qu’en disent les organismes accompagnés
Les avis Google laissés sur Consult & Moi racontent ces parcours mieux que moi. En voici trois extraits, publiés avec une note de 5 sur 5.
« Marianne m’a accompagnée dans la préparation de mon premier audit Qualiopi. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, de rigueur, de précision […] » Laure P., premier audit Qualiopi.
« Grâce à Marianne et à son accompagnement de qualité, j’ai pu obtenir ma certification Qualiopi sereinement. Professionnelle et bienveillante […] » Julien M., certification Qualiopi.
« Marianne a été LA personne clé lorsqu’il a fallu préparer mon audit de surveillance Qualiopi. Elle a su m’expliquer les choses, me rassurer aussi […] » Joy S., audit de surveillance.
Vous pouvez lire l’ensemble des avis Google de Consult & Moi.
Ce qu’il faut retenir pour valider sa certification Qualiopi
Valider sa certification Qualiopi repose sur des preuves vivantes et une préparation méthodique. Les indicateurs sans droit à l’erreur méritent une attention particulière. La conformité n’est pas une fin en soi. C’est le socle de votre crédibilité, de votre attractivité et de votre croissance.
- Depuis le 1er novembre 2026, le référentiel Qualiopi compte 33 indicateurs (décret n° 2026-728 du 1er août 2026).
- Selon le guide de lecture V10, seuls 16 indicateurs acceptent une non-conformité mineure ; les 17 autres n’admettent que la majeure.
- Une preuve de mise en œuvre vaut toujours plus qu’une preuve d’existence.
- Une non-conformité mineure se corrige sous six mois, une majeure sous trois mois (arrêté du 6 juin 2019).
- Jusqu’au 31 décembre 2026, demandez par écrit à votre certificateur la version du référentiel retenue pour votre audit.
Questions fréquentes
Combien d’indicateurs Qualiopi dois-je valider ?
Le référentiel Qualiopi compte 33 indicateurs depuis le 1er novembre 2026. Selon le ministère du Travail, 22 sont communs à tous les organismes. Les 11 autres ne concernent que l’apprentissage ou les formations certifiantes.
Mon audit Qualiopi est programmé en octobre ou en novembre 2026 : quel référentiel s’applique ?
Jusqu’au 31 décembre 2026, un audit peut se faire sur l’ancien ou le nouveau référentiel (arrêté du 28 octobre 2026). Demandez par écrit à votre certificateur la version retenue pour votre audit.
Quelle différence entre une non-conformité mineure et majeure ?
Une non-conformité mineure correspond à un respect partiel de l’indicateur ; une majeure, à un attendu pas du tout respecté. La mineure se corrige sous six mois, la majeure sous trois mois (arrêté du 6 juin 2019).
La sous-traitance change-t-elle les indicateurs Qualiopi audités ?
Oui. Pour un sous-traitant, l’auditeur vérifie les indicateurs liés aux missions confiées, selon le guide de lecture V10. Sans contrat précisant ces missions, il vérifie tous les indicateurs de la catégorie d’actions.
L’accessibilité aux personnes handicapées est-elle obligatoire pour Qualiopi ?
Oui. L’indicateur 26 impose de mobiliser les expertises, outils et réseaux pour accueillir les personnes en situation de handicap. Selon le guide de lecture V10, il ne peut donner lieu qu’à une non-conformité majeure.
Écrit par
Marianne TORREBORREConsultante et auditrice Qualiopi en activité, coach professionnelle certifiée, basée à Fretin (Hauts-de-France). +160 structures accompagnées. Je lis les textes pour vous et je vous les traduis en français normal.
Faisons le point ensemble
Un diagnostic offert de 30 minutes, sans engagement et sans jargon, pour repérer vos écarts et savoir par où commencer.
Réserver mon diagnostic offert →Sources
- Guide de lecture du référentiel national qualité, V10, novembre 2026 – ministère du Travail
- Référentiel national qualité | Guide de lecture « Qualiopi », mis à jour le 30 octobre 2026 – ministère du Travail
- Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 relatif au référentiel national sur la qualité des actions concourant au développement des compétences, JORF du 4 août 2026
- Arrêté du 6 juin 2019 relatif aux modalités d’audit associées au référentiel national (version consolidée)
- Arrêté du 28 octobre 2026 relatif aux modalités d’audit et d’accréditation en matière de certification qualité des organismes de formation, JORF du 1er novembre 2026
Informations à jour au 11 novembre 2026.
