Qualiopi sans filtre : réussir son audit avec une approche humaine et concrète
Un podcast pas comme les autres : quand l’audit devient récit vivant
Dans l’univers souvent perçu comme austère de la certification Qualiopi, il souffle un vent nouveau. Celui d’une parole libre, incarnée, drôle et humaine : celle de Xavère Ricolfi, auditrice et cofondatrice d’EntreCoachPreneur, invitée de l’épisode « Qualiopi sans filtre » du podcast Impuls’Toi.
Pendant près de 30 minutes, nous levons le voile sur les coulisses d’un audit, ce que vit un auditeur dans sa tête (et dans son cœur), et les émotions parfois inattendues des structures accompagnées. On parle de normes, bien sûr, mais surtout d’humains derrière les indicateurs.
🎧 Écouter l’épisode ici
« Le journal d’une auditrice Qualiopi », le livre événement à soutenir en prévente
À travers ce projet éditorial audacieux, Xavère Ricolfi propose une plongée narrative dans son quotidien d’auditrice. Avec humour et autodérision, elle décrit les tensions, les incompréhensions, mais aussi les moments magiques où l’on touche à l’essentiel : la transmission, l’engagement, l’amélioration continue.
« La certification Qualiopi, dans l’univers impitoyable de la qualité, est souvent vue comme une sorte d’ISO 9001 pour les nulles… et une montagne infranchissable. » – extrait de l’introduction du livre de Xavère RICOLFI
Le livre, financé via crowdfunding avec l’agence My Moojo, est actuellement en prévente.
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Qualiopi : rappel des fondamentaux pour les OF et formateurs indépendants
La certification Qualiopi est obligatoire pour les organismes souhaitant bénéficier de financements publics ou mutualisés (CPF, OPCO/FAF, France Travail, etc.). Elle s’appuie sur un référentiel national qualité (RNQ) structuré en 7 critères et 32 indicateurs.
Mais au-delà des documents à produire, Qualiopi est un levier de structuration. Elle pousse les acteurs de la formation à professionnaliser leurs pratiques, à clarifier leurs process, et à améliorer l’expérience des bénéficiaires.
La posture de l’auditeur : entre rigueur et écoute active
Un audit n’est pas un interrogatoire. C’est un temps d’observation, d’analyse et de dialogue. La posture de l’auditeur joue un rôle central dans la façon dont le moment est vécu.
Un bon auditeur :
- Écoute sans juger.
- Se base uniquement sur les preuves constatables.
- Reste factuel, sans glisser vers le conseil.
- Donne un espace de parole pour expliquer le « pourquoi du comment ».
- Adopte une posture d’impartialité, de neutralité, et respecte une stricte confidentialité.
- Ne conseille pas : il constate, il n’oriente pas.
👉 Ce que nous rappelle Xavère dans le podcast et le livre, c’est que derrière chaque audité·e, il y a une intention de bien faire.
Le but de l’auditeur n’est pas de vous tacler sur votre journée, mais de comprendre votre organisme, vos fonctionnements, votre réalité terrain.
Et souvent, ce sont des malentendus de vocabulaire ou des manques de formalisme qui posent problème… pas le fond.
Les bonnes pratiques pour réussir son audit Qualiopi
1. Anticiper les preuves pour chaque indicateur
Crée un tableau de suivi avec : indicateur, attente, document de preuve, emplacement.
2. Former ton équipe à la logique de Qualiopi
Même si tu es seul·e à porter l’audit, implique ton équipe.
3. Standardiser les process… sans perdre l’humain
Utilise des modèles adaptables à ton identité.
4. Préparer la visite d’audit comme un oral
Explique avec tes mots, illustre avec des exemples, montre les preuves dans leur contexte.
5. Ne pas dramatiser les non-conformités
Tu as un délai pour corriger. C’est aussi un moment pour améliorer ton fonctionnement.
Comment choisir son centre certificateur pour Qualiopi ?
Le choix du certificateur est une étape stratégique, trop souvent prise à la légère. Pourtant, tous ne se valent pas : ni dans leur approche, ni dans leur qualité d’écoute, ni même dans leur manière de communiquer.
🎯 Oui, la finalité est la même pour tous : obtenir Qualiopi.
Mais la manière d’y arriver, elle, peut vraiment changer la donne !
Je connais de nombreux centres certificateurs très pros, à l’écoute et bienveillants.
Mais j’ai aussi eu des retours d’expérience beaucoup moins positifs… 😬
Normalement, cela ne devrait pas arriver – on est d’accord – mais dans la réalité, la qualité varie, comme dans tous les métiers.
👉 Et puis, nous ne sommes pas faits pour travailler avec tout le monde.
Alors écoute-toi, fais confiance à ton instinct et choisis un certificateur avec qui tu te sens à l’aise.
Quelques critères concrets pour bien choisir :
🔍 Réputation et bouche-à-oreille
Va jeter un œil sur LinkedIn, avis google, site web, dans les groupes Facebook d’OF… Les retours concrets valent de l’or.
🗓️ Délais d’audit disponibles
Vérifie leurs disponibilités par rapport à tes propres échéances (CPF, appels d’offres, etc.).
📞 Qualité du contact en amont
Un bon signe : des échanges fluides, des devis clairs, une vraie réactivité.
💸 Tarification transparente
Demande un devis complet (audit initial, surveillance, frais de gestion, déplacement…). Pas de surprise.
⚠️ Vérifie qu’ils sont bien accrédités COFRAC
Consulte la liste officielle des certificateurs Qualiopi pour éviter les mauvaises surprises.
👉 Mes recommandations (testées et validées sur le terrain) :
- CCTA Certification
- Certifopac (💰 -50€ avec le code CONSULTMOI03)
- Proneo Certification
- ActivCert
- ICPF
- Apave Certification
- Liste complète des certificateurs accrédités par le COFRAC : Lien
Et si Qualiopi devenait un levier de croissance ?
Le podcast et le livre de Xavère envoient un message clair : Qualiopi peut révéler tes talents.
👉 Dans mes accompagnements, je mise sur :
- Une approche concrète, pas-à-pas
- Des outils personnalisés
- L’autonomie et la compréhension du référentiel
Que tu sois en primo-certification ou en renouvellement, découvre mes offres ici :
👉 Voir mes accompagnements Qualiopi
En conclusion : écrire, transmettre, certifier… avec sens
L’aventure de Xavère Ricolfi nous montre qu’on peut faire de la qualité autrement :
📌 en racontant,
📌 en assumant ses failles,
📌 et en progressant sans pression inutile.
✨ Et si tu veux vivre Qualiopi avec structure et légèreté, écoute l’épisode, soutiens le livre, et viens en parler avec moi.